Descriptif du poste: Mission principale : Assurer la qualité, l'efficacité et la coordination des activités du service client, en supervisant les secrétaires médicales et en garantissant un accueil optimal, une bonne gestion administrative des dossiers et une relation fluide avec les bénéficiaires. Soutenir le Président dans la supervision des process transverses liés au service client.   Missions déclinées : * Supervision et management des chargé(e)s de relation patients * Encadrer, former et accompagner les secrétaires médicales. Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur atteinte. * Développer la motivation, la cohésion et la performance de l'équipe.   * Gestion administrative et coordination des dossiers * Superviser la gestion des dossiers des bénéficiaires (planning, informations, suivi). * Assurer la coordination avec les équipes terrain et les autres services. * Garantir la conformité administrative aux procédures internes et aux réglementations.   * Qualité de service et relation bénéficiaire * Veiller à la qualité de l'accueil et de la relation avec les bénéficiaires. * Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions. * Mettre en place des indicateurs de satisfaction et suivre leur évolution.   * Support au Président et coordination transverse * Remonter les points clés et proposer des améliorations pour le service client. * Participer à l'optimisation des process transverses impactant le service client. * Être un relais opérationnel auprès du Président pour toute problématique liée aux bénéficiaires ou au service. Profil recherché: Expérience & formation * Bac+3 à Bac+5 en gestion, management, administration de la santé ou équivalent. * Expérience confirmée (environ 5 ans) dans le management d'une équipe administrative ou d'un service client, idéalement dans le secteur de la santé, médico-social ou PSAD. * Connaissance du cadre réglementaire lié aux dispositifs médicaux et à la santé à domicile. Compétences techniques * Maîtrise des outils bureautiques et CRM/ERP de gestion des dossiers patients. * Capacité à mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) : qualité de service, délais de traitement, satisfaction bénéficiaires. * Organisation rigoureuse et bonne maîtrise des procédures administratives. * Compréhension des enjeux de coordination entre équipes médicales, terrain et secrétariat. Compétences comportementales * Leadership bienveillant : capacité à encadrer, motiver et développer une équipe. * Excellentes compétences relationnelles : écoute active, sens du service et pédagogie. * Esprit analytique : sait détecter les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes. * Polyvalence et adaptabilité : aptitude à jongler entre le management d'équipe, la relation patient et le support au Président. * Forte capacité à travailler en transverse avec différents services. Valeurs et posture * Sens aigu de l'empathie et respect de la confidentialité. * Engagement pour la qualité des soins et le bien-être des patients. * Rigueur et fiabilité, avec un esprit orienté amélioration continue. * Loyauté et capacité à être un véritable relais opérationnel pour la Direction.