Descriptif du poste:   Responsable d'équipe Prévoyance (F/H) - req2414 FINALITÉS : Organiser, animer et coordonner l'activité de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de production et de satisfaction clients dans le respect de la réglementation. ACTIVITÉS PRINCIPALES :   * Animer et motiver les collaborateurs de l'équipe afin d'atteindre les objectifs de l'équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité. * Définir les priorités de l'équipe et répartir les activités entre collaborateurs * Piloter et suivre les résultats de l'équipe afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service * Assurer le reporting de l'activité et de la vie de l'équipe auprès du responsable de service * Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers * Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d'organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l'équipe, voire au service et améliorer le service client * Veiller au respect des procédures internes * Recueillir et diffuser l'information (ascendante, descendante) auprès de l'équipe éventuellement en collaboration avec d'autres responsables d'équipe ou le responsable de service * Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l'équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences... * Accompagner le changement auprès de l'équipe * Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits...) * Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles * Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d'évolutions du Métier ou de projets transversaux. * Représenter l'activité auprès de parties prenantes externes       CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE : Le responsable d'équipe peut être amené à représenter le Groupe lors d'instances ou d'événements. Dans le cadre de ce process de recrutement, dès lors que votre candidature est retenue pour un entretien RH, vous serez amené(e) à réaliser un questionnaire ASSESSFIRST.       Profil recherché:   PROFIL : Diplômé d'un Bac+2/3, vous disposez d'une expérience de 3 ans min sur une fonction similaire dans un service de relation client. Vous avez été amené(e) à manager des équipes de plus de 10 personnes. Vous connaissez les problématiques liées à un centre de service client où les collaborateurs interviennent aussi bien sur de l'accueil téléphonique que de la gestion de dossiers.