Description du poste : Missions: Rattaché(e) au service BOM (Bennes à Ordures Ménagères), vos missions principales seront : . Gestion de l'augmentation générale des contrats clients -Actualisation de la base de données clients : Collecte et mise à jour des adresses mails des clients. Envoi des e-mailings informant les clients de l'augmentation annuelle des prix. -Création et suivi les retours clients : Développer un outil pour suivre les retours liés à l'augmentation des prix -(Notamment les résiliations). -Mise à jour les contrats papier : Modification manuelle de 900 contrats papier pour inclure une augmentation de 4% -Gestion des tarifs et contrats pour 2025 : Apprentissage de la création et modification des contrats. Réponse aux demandes clients concernant les nouveaux tarifs sous format PDF. -Mise à jour des GIC : oModification individuelle des GIC dans notre logiciel interne afin d'appliquer les nouveaux montants des contrats dès janvier 2025. -Réalisation d'attestations de revalorisation : Création des attestations en respectant les modèles fournis. -Production de reportings : Analyse des demandes spécifiques et préparation des reportings requis. . Gestion et administration des tournées de Martigues -Création et gestion des documents administratifs : Rédaction et mise à jour des contrats pour les clients de Martigues. Création de nouveaux comptes clients. Configuration et gestion des GIC spécifiques à la tournée. Assistance au Service Après-Vente (SAV) Support en cas d'absence des équipes Réception et gestion des appels des clients. Résolution rapide des demandes clients ou orientation vers les équipes concernées. Description du profil : Profil -Niveau BAC + 2 -Une première expérience dans un poste équivalent est requise. -Faire preuve de polyvalence, dynamisme et d'une aisance relationnelle. -Candidat capable de s'organiser avec rigueur et gérer les priorités. Horaires -De 8h/12h30 - 13h30/16h -Contrat 35 heures Avantage -Ticket Restaurants : 10 € (60% pris en charge par l'employeur)