Description du poste : Tu es motivé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone ? Nous cherchons un(e) conseiller(ère) pour gérer les impayés et négocier des solutions avec nos clients. Tes missions : Contacter les clients en retard de paiement Proposer des solutions adaptées et négocier des plans de règlement Assurer un suivi régulier des dossiers Maintenir une relation client professionnelle et positive Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe -Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Gérer les appels entrants et sortants - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active