POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Incident Manager F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d'excellence de prestation de services à Paris spécialisé dans l'infrastructure et le cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP. Environnement technique : Cloud (AWS, Azure, GCP), DEVOPS (Terraform, GIT, Ansible, Jenkins, CI/CD) Localisation du poste : Montigny le Bretonneux Fonctions et responsabilités En tant qu'architecte cloud, vous aurez comme missions de : Support de niveau 2 : - Détection des problèmes - Gestion et suivi des problèmes - Effectuer analyses et rattrapage de données suite à incident. - Répondre aux demandes d'informations des utilisateurs. - Opérer les opérations sur portefeuille client - Administrer les comptes utilisateurs des applications métier - Rédaction de modes opératoires sur les processus de rattrapage Patrimoine et performance : - Participation à la conception d'outils de supervision/reporting - Maintenance du référentiel documentaire des outils et procédures Communication et animation : - Communication sur les actions de rattrapage - Animer les comités de suivi des incidents et des problèmes En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE). Qualités requises pour réussir dans ce rôle Vous êtes où vous avez : - Anglais bon niveau : courant - Rigoureux - Autonome - Très bon relationnel pour chalenger les tickets avec Infosys CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre. La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise. Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde. PROFIL :