POSTE : Chargé de Missions Pilotage des Flux Clients - Reims H/F DESCRIPTION : Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube). Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés ! Nous recrutons un Chargé de missions pilotage des flux clients H/F. Au sein de la Direction Expérience Client et rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale et Relation Client, vous aurez pour missions : L'optimisation des flux d'interaction avec les clients sociétaires et l'animation de l'activité relation clients à distance (téléphone, mail, tchat), L'amélioration de la qualité de service aux clients et la garantie d'une relation clients d'exception, La conduite et l'amélioration des projets de gestion des flux cross et omni canal (identifier, améliorer, concevoir), La proposition et la mise en place de tests nouveaux média conversationnels (Visio, SMS), La formation et l'accompagnement des utilisateurs en participant à l'amélioration de la posture des Collaborateurs dans le cadre de la relation client à distance. Vous serez en relation avec les utilisateurs (Agences, centre de relations clientèle et pôles de gestion), les équipes techniques ainsi qu'avec l'ensemble des caisses régionales de Groupama. Ce poste nécessite des déplacements occasionnels au sein de la Caisse Régionale Nord-Est et Nanterre. PROFIL : Votre profil : Vous êtes titulaire d'un Master 2 en marketing et/ou maîtrise d'ouvrage, Vous êtes un spécialiste de la gestion et du pilotage des flux clients, Votre connaissance et maîtrise de Genesys serait un plus, Vous savez travailler en mode projet et manager de manière transversale, Votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute, votre prise d'initiativessont des qualités attendues sur ce poste. Ce que l'on vous propose ? Une rémunération fixe à partir de 36,5K brute annuelle sur 13 mois, statut cadre au forfait. De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement - Tickets restaurants - Prime d'ancienneté - Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance - Forfait annuel 203 jours / 21 jours de repos - CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO - CET -30% de réduction sur les contrats d'assurance - Politique parentale avantageuse Toujours envie d'écrire cette belle histoire et vous vous demandez comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attendez plus et postulez. Notre process de recrutement ? Une pré-qualification téléphonique ou pour recueillir nos attentes respectives. Un entretien RH associé à un test de personnalité. Un entretien avec votre futur manager. Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.