Descriptif du poste: Description de l'entreprise Acteur majeur de la scène financière européenne et mondiale, le Groupe BNP Paribas a pour mission de contribuer à une économie responsable et durable en finançant et en conseillant ses clients ! Nous sommes depuis plusieurs années particulièrement attentifs à ce que notre activité ait un impact positif sur le monde qui nous entoure, aussi bien dans notre fonctionnement qu'à travers les produits et solutions innovants en matière de finance durable que nous proposons à nos clients. Nous nous engageons envers nos clients pour un avenir meilleur mais également envers nos collaborateurs pour qu'ils puissent exercer des missions qui ont du sens, que ce soit au sein de leurs activités professionnelles dans de nombreux domaines d'expertise qu'à travers leurs actions de volontariat. Que vous démarriez votre vie professionnelle ou que vous soyez expert dans votre domaine, quels que soient votre profil et vos ambitions, il y a forcément un métier pour vous au sein du Groupe et nous vous accompagnerons pour développer vos compétences tout au long de votre carrière. Chez BNP Paribas, nous recherchons des personnes : - À l'état d'esprit agile - Qui ont envie de grandir avec nous - Qui savent faire preuve d'adaptabilité et qui ont envie d'apprendre - Dont le potentiel est sans limite Rejoindre les équipes de BNP Paribas, c'est l'opportunité de participer au développement de la banque d'un monde qui change : banque digitale, méthodes agiles, paiements innovants, sécurité des données ou applications... Autant de sujets qui rythmeront votre quotidien au sein du Groupe BNP Paribas ! Les équipes de BCEF sont extrêmement moteur en terme de transformation et l'agile est dans leur ADN. Travailler au sein de BNP Paribas, c'est : - Travailler au sein d'un groupe d'envergure internationale en pleine transformation numérique sur des projets passionnants à forts enjeux stratégiques - Bénéficier de 50% de télétravail et d'un environnement de travail propice au travail collaboratif - Mais aussi d'autres avantages collaborateur attractifs (mutuelle / participation / intéressement / tickets restaurants / comité d'entreprise / Plan D'Epargne Entreprise) - La possibilité d'envisager une carrière internationale grâce à notre présence dans 65 pays Profil recherché: Missions Votre poste, en bref  Au sein de la filière Cash Management, vous intégrerez l'équipe « Customer Success AXEPTA Bnp Paribas » : responsable du servicing monétique des offres AXEPTA Bnp Paribas de bout en bout avec pour volonté d'apporter la pleine satisfaction de ses clients !   Composée d'une cinquantaine de personnes, l'équipe organisée en plusieurs Squads de 6 à 8 personnes travaillent en proximité directe des équipes métiers, commerciales et IT. En la rejoignant, vous évoluerez dans un environnement dynamique et international en constante évolution !   Afin d'apporter la pleine satisfaction aux grands clients AXEPTA Bnp Paribas, une mission dédiée au suivi de bout en bout des demandes et de la qualité de service apportée à ces clients est portée par le « Chargé de clientèle AXEPTA Bnp Paribas » au sein des équipes middle/back office CSA   Vous répondrez ainsi aux besoins de support des clients Bnp Paribas, pour cela, vous réaliserez les missions suivantes : Fournir un support de bout en bout sur toutes les offres monétique appelées AXEPTA Bnp Paribas en lien avec l'acceptation et acquisition des flux de paiement Cartes et tout autre moyen de paiement en France et à l'international. Prendre en charge les demandes des clients Sur-Mesure et VIP pour toutes les offres AXEPTA Bnp Paribas. Assurer une communication fluide et proactive auprès des clients, en veillant à la sécurité et la confidentialité des échanges via une liste de contacts habilités Assurer une coordination quotidienne avec les équipes internes et celles des partenaires, pour permettre la meilleure proactivité possible de BNPP auprès de ses clients et leur offrir un haut niveau d'expertise Mesurer les impacts des incidents pour les clients et les escalader pour en minimiser l'impact Veiller au respect des engagements pris par BNPP dans le cadre des SLA convenus avec les clients Analyser l'activité et émettre des propositions pour optimiser la qualité de service Suivre la satisfaction des clients, en tant que référant de la connaissance client (offres et services souscrits) et garant de la qualité de service AXEPTA BNP Paribas, appelé « Captain Of Quality AXEPTA BNP Paribas » Être garant de la bonne maîtrise des risques