POSTE : Assistant ADV - SAV H/F DESCRIPTION : Vos missions sont les suivantes : - Gérer le traitement et le suivi des commandes et de la réalisation des services : - Enregistrer et saisir les commandes de services et/ou pièces détachées suivant les besoins clients - Assurer la gestion administrative des garanties en coordination avec les pôles ateliers/garantie après-vente - Déclencher la réalisation des services suite aux demandes clients - En étroite collaboration avec le(s) Technicien(s) Services, gérer le planning global des interventions Services de votre zone - Suivre la réalisation des contrats de services (suivi administratif, suivi d'avancement, envoi des rapports aux clients, déclenchement et suivi de la facturation) et gérer les garanties clients - Assurer le suivi des dossiers litiges en lien avec l'Assistance Technique Expertise - Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'ensemble des demandes et problématiques liées aux services - Assurer un premier niveau de renseignement et assurer le transfert des demandes clients sur l'offre de service : - Avec l'aide des autres pôles de la Direction Services, effectuer un premier niveau de réponse aux demandes de documentions techniques Après-Vente - Effectuer un premier niveau de suivi des dossiers Services (les informe en cas de modification) - Transférer les demandes spécifiques aux services concernés - Communiquer et présenter les décisions aux clients dans le cadre de la gestion de la garantie. PROFIL : Titulaire d'un Bac Pro Secrétariat à Bac +2 type BTS assistant manager, vous avez 3 ans d'expérience minimum en tant qu'assistant(e) ADV/SAV au sein d'un environnement SAV/Maintenance ou du second oeuvre. Connaissance des outils informatiques (Pack Office, SAP ) et des qualités rédactionnelles.