- Définir et piloter la stratégie CRM à l'échelle européenne, avec pour objectif de renforcer l'attraction, l'engagement et la fidélisation des clients sur l'ensemble des canauxTravailler en étroite collaboration avec les équipes internes (marketing, digital, commerce, etc.) pour optimiser la relation client à chaque étape du parcoursCo-construire avec les équipes techniques l'architecture et l'infrastructure CRM, en veillant à intégrer les meilleures pratiques d'efficacité et d'innovationSuperviser le déploiement opérationnel du plan CRM (emailing, notifications, messagerie directe, etc.), en coordination avec les équipes transverses, et l'adapter en fonction des priorités businessAnalyser les performances des campagnes passées et en cours pour identifier des leviers d'optimisation et renforcer leur impactGérer le budget dédié aux actions CRM en assurant une allocation efficace des ressources et un retour sur investissement optimalS'appuyer sur les données pour identifier les comportements clients, définir des objectifs mesurables et mettre en place une stratégie d'amélioration continue basée sur le test & learnDévelopper des méthodes de segmentation avancées afin de proposer des communications personnalisées et pertinentesAssurer une veille active sur les tendances du marché et les pratiques CRM innovantes afin d'alimenter la stratégie globaleContribuer à la transformation digitale de l'organisation en accompagnant l'évolution des outils CRM et des processus associésManager et faire grandir une équipe CRM, en veillant à la performance collective et à l'amélioration constante des résultats. Vous avez un diplôme type Ecole de Commerce et justifiez de 7 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez déjà travaillé mise en place d'une stratégie CRM en France ou à l'International. Vous êtes un vrai expert CRM. Vous êtes orienté résultat et data-driven. Vous êtes reconnu pour votre fort leadership. Vous parlez anglais couramment. Vous avez déjà managé des équipes.