Conseiller prévoyance (F/H) - req2441 FINALITÉS : Assurer la gestion des dossiers prévoyance dans le respect des procédures et de la satisfaction client. ACTIVITÉS PRINCIPALES : INSTRUCTION * Analyser les dossiers et demander les pièces manquantes * Procéder aux relances de pièces si nécessaire * Saisir et rechercher des données dans les outils informatiques de référence (gestion des bénéficiaires, saisie IJ...) DECOMPTE * Gérer des dossiers : calcul, règlement, régularisation... * Rédiger les courriers spécifiques nécessaires au traitement des dossiers : prise en charge, indus, demandes de renseignements, réclamation ... INTERLOCUTION CLIENT * Traiter les demandes clients synchrones et asynchrones provenant de tout type de canal en apportant une réponse client personnalisée à l'appui des outils à disposition. * Tracer les demandes et leurs statuts dans l'outil de Relation client. * Assurer le suivi des contacts clients par le canal approprié : appels sortants, courriers personnalisés, mails. * Promouvoir les services en ligne et les outils dématérialisés et accompagner les clients dans leur utilisation. * Identifier les opportunités de rebonds commerciaux sur la base des demandes clients et transmettre les informations qualifiées aux commerciaux ACTIVITES SUPPORT * Effectuer le reporting de l'activité CONTROLES * Gérer les traitements annuels en fonction des garanties (décès, invalidité) - * Contrôler les listes d'anomalies et les traiter * Mettre en paiement les dossiers selon une procédure établie PROFIL : BAC + 2 ou expérience professionnelle en prévoyance : Savoir faire : * Gout pour la relation client * Aisance avec les chiffres et les calculs * Aisance à manier différents logiciels et données Savoir être : * Curiosité * Investissement