Descriptif du poste: GEODIS Nantes recrute un Responsable adjoint service relation client H/F en CDI pour son agence située à Saint Aignan de Grand Lieu. Ce poste est à pourvoir dès à présent, au forfait jour avec acquisition de RTT et 1 jour de télétravail possible par semaine (sous conditions). Dans le cadre d'un prochain départ à la retraite, nous recherchons notre futur(e) Responsable adjoint Service Relation Client pour accompagner l'équipe et garantir l'excellence de notre service. Vos missions : *Seconder la Responsable Service Client dans le pilotage quotidien de l'activité *Encadrer et accompagner l'équipe, favoriser la montée en compétences des collaborateurs *Veiller à la qualité des réponses clients et au respect de nos engagements *Gérer les situations complexes et réclamations sensibles *Organiser et anticiper les plannings pour assurer la continuité du service *Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration *Apporter un soutien opérationnel à l'équipe en cas de surcharge d'activité *Assurer la continuité du service en cas d'absence du Responsable Service Client Pourquoi nous rejoindre ? *Un poste au coeur de l'activité de l'agence, stratégique pour la satisfaction client *Une équipe engagée et solidaire *Des missions variées, un environnement stimulant Profil recherché: Votre profil : *Expérience réussie en management ou coordination d'équipe, idéalement dans le secteur du transport *Capacité à accompagner, former et fédérer une équipe *Sens du service client, excellentes qualités relationnelles *Esprit d'analyse, force de proposition et gestion des priorités *Maîtrise des outils informatiques et bonne maitrise de la relation client *À l'aise dans un environnement dynamique et exigeant *Une excellente maîtrise de l'orthographe et de l'expression orale est indispensable pour ce poste.