L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, leader en télémédecine, un(e) Chargé de Support IT & Opérations en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! LES MISSIONS Intégré(e) à l'équipe IT, vous participez au support informatique de niveau 2 tout en contribuant à l'amélioration continue des outils internes et des processus techniques. Participer aux tests et vérifications des outils internes avant leur mise en production Assurer le support IT de niveau 2 auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi des incidents) Prendre en charge les tickets escaladés (poste de travail, applications internes, accès, etc.) Identifier et documenter les bugs, anomalies et dysfonctionnements Contribuer à l'amélioration continue des processus IT et à la création et à l'amélioration d'outils internes (scripts, automatisations, petites applications) grâce aux retours utilisateurs Rédiger ou mettre à jour des protocoles de tests et check-lists QA Participer à la gestion du parc informatique (installation, configuration, maintenance) Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances IT Collaborer avec les équipes techniques et opérations pour améliorer l'expérience utilisateur Participer à des projets IT (déploiement d'outils, amélioration des processus, sécurité, etc.) PROFIL RECHERCHE Environnement technique :OS : MacOS, Windows, iOS Outils : Google Workspace, Microsoft Entra ID Ticketing : Jira + Salesforce Service Cloud Tooling interne : Python, Typescript/React Autre : Confluence, Notion, SimpleMDMVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Qualités : Bon relationnel et sens du service Esprit d'analyse et de résolution de problèmes Curiosité technique et envie d'apprendre Capacité à être autonome tout en sachant demander de l'aide Bon niveau de communication écrite et oraleAvantages : Tickets restaurant (Swile)Mutuelle d'entreprisePoste basé à Strasbourg Rémunération fixe selon niveau d'études + âge, Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !