POSTE : Réceptionniste de Nuit Veilleur de Nuit H/F DESCRIPTION : Horaires de Travail : SHIFT DE 19H à 7H Mission Principale : Le Réceptionniste de Nuit est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des arrivées et des départs, et de la coordination des services de l'hôtel durant la nuit. Il veille à ce que les standards de qualité et de service soient respectés en tout temps, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle. Responsabilités : 1. Accueil et Service Client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. - Gérer les arrivées tardives et les départs anticipés. - Répondre aux demandes et aux besoins des clients de manière efficace et discrète. 2. Gestion des Réservations : - Prendre et confirmer les réservations par téléphone, email ou en personne. - Mettre à jour le système de gestion des réservations et veiller à l'exactitude des informations. 3. Mise en place de la Salle du Petit déjeuner et du Buffet - Préparer et mettre en place la salle du petit déjeuner et le buffet pour le service du matin - Vérifier la propreté et l'approvisionnement des produits (nourriture, boissons, couverts, etc) - Mise en route des machines si besoin (lave-vaisselle) - Préparer des petits déjeuners à emporter 4. Coordination des Services : - Coordonner avec les autres départements de l'hôtel (housekeeping, room service, sécurité) pour assurer un service fluide et efficace. - Gérer les demandes spéciales des clients et les urgences nocturnes. 5. Sécurité et Surveillance : - Assurer la sécurité des clients et de l'hôtel durant la nuit. - Effectuer des rondes de surveillance et signaler toute anomalie ou incident. - Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence en cas de besoin. 6. Gestion Administrative : - Préparer les rapports de nuit et transmettre les informations pertinentes à l'équipe de jour. - Gérer la caisse et effectuer les encaissements et les remboursements. - Mettre à jour les dossiers clients et les fichiers de l'hôtel. 7. Relation Client : - Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les clients. - Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et efficacité. PROFIL : Profil recherché : - Expérience : Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe. - Compétences : - Excellentes compétences en communication et en service client. - Maîtrise de l'anglais impératif - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière. - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités. - Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence. - Qualités Personnelles : - Rigueur, professionnalisme et discrétion. - Sens du service client et de la satisfaction client. - Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress. - Disponibilité et flexibilité. PRISE DE POSTE EN JUILLET 2025.