Vos responsabilités : * Superviser et coordonner les activités de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle * Former, motiver et encadrer l’équipe de réception * Assurer la gestion des réservations et optimiser l’occupation des chambres * Gérer les plaintes et retours des clients avec professionnalisme et efficacité * Maintenir une communication fluide avec les autres départements de l’hôtel * Garantir l’application des procédures et standards de l’hôtel IBIS Qualifications requises : * Expérience préalable en gestion de réception dans le secteur de l'hôtellerie * ️ Excellentes compétences en communication et leadership * Capacité à gérer les situations de stress avec calme et efficacité * Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager, etc.) * Anglais courant, une autre langue serait un plus Compétences souhaitées : * Sens du service client irréprochable * Esprit d’équipe et capacité à inspirer les autres * Attitude proactive et sens de l’initiative * ️ Forte capacité organisationnelle et attention aux détails * ⏰ Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires variés (travail en semaine / week-end, matin / soir).