Au sein d'un groupe dans le secteur industriel, vous serez intégré au service ADV. Rattaché à la responsable du pôle, vos principales missions seront les suivantes : Administration des ventes : Enregistrement des commandes, planification et coordination des dates de livraison en lien direct avec la clientèle. Gestion de la facturation : Établissement des factures clients, suivi des contrats et émission des avoirs, ainsi que la gestion des envois postaux. Support contractuel : Contribution à la centralisation et à l'enregistrement des contrats de maintenance et de prestations de services. Service client et après-vente : Accueil téléphonique, traitement des demandes commerciales (renseignements tarifaires, conditions de commande) et suivi opérationnel des prestations de transport (demandes de relivraison, retours, expéditions express). Gestion des litiges : Prise en charge et résolution des réclamations clients, qu'elles soient d'ordre commercial (erreurs de prix) ou logistique (manquants, avaries, casse). Planification des interventions : Interface avec le service technique pour la préparation des installations, ainsi que la création et le suivi des ordres de service en collaboration avec le planning. Titulaire d'un BTS, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez obligatoirement le logiciel SAP. Vous avez une bonne élocution et de réelles compétences rédactionnelles.