votre rôle - Collaborer avec les équipes locales et nationales pour analyser le marché, comprendre les attentes des clients, évaluer les offres et produits existants (contenu, niveau de service, différenciateurs), et suivre l'évolution de la concurrence. - Sur les marchés des Antilles et de la Guyane, analyser la base client, suivre les indicateurs clés (churn, valeur client, CVM) et proposer des actions proactives pour optimiser la performance. - Contribuer à l'élaboration du plan marketing pour ces marchés, en mettant l'accent sur l'excellence de la relation client. - Piloter l'évolution des programmes de relation client :