Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F) 78 - Jouy-en-Josas
Offre n° 3370440
Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)
78 - Jouy-en-Josas - Localiser avec Mappy
Publié le 06 octobre 2025
Descriptif du poste: Descriptif de la mission : * Dans un environnement à forte dimension internationale, vous rejoignez une équipe IT de proximité dynamique, structurée autour d'un Team Leader et d'un Service Delivery Manager, dans un environnement multiculturel stimulant et bienveillant : * Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, en proximité * Prise d'appels * Création ticket et qualification * Résolution en ligne ou par prise de main à distance * Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire * Mise à jour de la base de connaissances * Gestion du baklog * Support Proximité * Reporting au N1 * Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des équipements informatiques (PC, smartphones, imprimantes...) * Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils IT (poste de travail, bureautique, applicatifs métier...) * Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et à la gestion des données * Gérer les retours SAV, déployer le matériel et effectuer les tests de bon fonctionnement * Participer à l'amélioration continue des procédures et du support * Contexte technique : * 80 % environnement Windows / 20 % Apple * Outil de ticketing : Easyvista * Support bureautique, applicatif et matériel * Environnement technique : * MS Windows 10 * MS Office 365 * Mac * Plage horaire 6h/20h, travail le samedi à prévoir avec une journée de récupération dans la semaine. Profil recherché: * Le profil recherché * Diplôme Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro...) * Première expérience en support de proximité (alternance ou stage longue durée accepté) * Bon relationnel, rigueur et sens du service * Autonomie, capacité d'adaptation et esprit d'équipe * Anglais opérationnel exigé (échanges réguliers avec des utilisateurs internationaux) *
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
00H/semaine
- Salaire
- 22 - 28 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Employeur
ABIL RESSOURCES
ABIL NTIC recherche 1 Techniciens(ne) support téléphonique et de proximité En CDI basée à Jouy-en-Josas
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