Référence CSP: O029250/310000848 Sous l'autorité du responsable hiérarchique, accueillir, orienter et fournir des renseignements administratifs au public. Accompagner l'usager dans ses démarches numériques. I - Accueil du public et gestion de la maison France Services (MFS) : - Gérer l'ouverture et la fermeture de l'accueil et de la zone de confidentialité - Assurer l'accueil physique et téléphonique de l'ensemble des structures internes à la maison France Services - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques - Faciliter l'accès à la MFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leurs besoins logistiques - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux. II - Traiter la demande de l'usager En fonction de la demande, l'animateur répond au besoin de l'usager ou l'oriente vers le bon interlocuteur. - accompagnement individualisé : renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social en recherchant l'information (documentation, téléphone, internet..) - Faciliter l'accès et l'usage de la borne interactive ou des postes de travail informatiques de la zone de confidentialité - accompagner l'usager dans la réalisation de télé-procédures - Réorienter l'usager vers les services de Poher communauté et des partenaires compétents : prise de rendez-vous, fourniture d'imprimés. III - Assurer le fonctionnement général de la maison France Services : - Gérer la logistique : commande de fournitures et affichage (communication interne) - Diffuser les supports de communication externe de la MSAP - Gérer l'espace numérique - Etablir un suivi statistique de la fréquentation, remplir les dossiers de suivis des usagers, réaliser un bilan mensuel IV - Participer à l'animation du réseau des animateurs de la maison France Services : - Collecter des informations auprès des différents opérateurs - Les échanger avec le réseau d'animateurs/trices de la maison France Services V - Réalisation et mise en forme de travaux de bureautique - Mettre en forme tous types de courriers - Réaliser la saisie de documents de formes et contenus divers VI - Tenue du planning des réservations (salles de la maison France Services , véhicules partagés) VII - Veiller au bon fonctionnement du bâtiment : - gestion des clés - intendance : appel en cas de panne, gestion du chauffage... - veiller au confort de la zone d'accueil VIII - Activités spécifiques pour Poher communauté : - Réception des colis - Mise à disposition des sacs de tri - standard téléphonique.