POSTE : Chargé de Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Le poste s'articule autour de deux axes majeurs : le support applicatif et l'administration des outils SI, avec une composante de coordination d'équipe. Support Fonctionnel & Administration des Outils - Gérer les demandes et incidents fonctionnels remontés par les utilisateurs internes (tickets, mails, sollicitations directes) en garantissant des délais de traitement conformes aux SLA définis. - Administrer les outils SI du périmètre : gestion des comptes utilisateurs, des rôles et des droits d'accès, paramétrages simples et configuration des applications - Produire et mettre à jour la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs et les procédures d'administration - Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en identifiant les irritants récurrents et en proposant des solutions durables - Participer à la préparation des déploiement de projets SI : préparation des référentiels, nettoyage des bases de données, croisement de données, Composante Technique - Comprendre et administrer les aspects liés à l'Active Directory (gestion des comptes, groupes de sécurité, synchronisation) - Créer et configurer des applications SSO sur Azure Active Directory (Azure AD / Entra ID) - Appréhender les échanges inter-applicatifs via des interfaces API (compréhension des flux, suivi des appels, identification des erreurs) - Être l'interlocuteur de premier niveau sur les questions techniques simples et savoir escalader de façon pertinente vers les équipes techniques de nos partenaires Coordination & Animation de l'Équipe Support - Encadrer au quotidien le Chargé de Support Junior : priorisation du backlog, répartition des tâches, accompagnement et montée en compétences - Suivre et analyser les KPI de l'équipe (taux de résolution, délais, satisfaction utilisateurs) et produire des reportings réguliers à destination du management - Veiller à la cohérence et à la qualité des traitements effectués par l'équipe Relation Partenaires & Parties Prenantes - Être l'interface opérationnelle régulière avec les équipes IT de nos partenaires pour le traitement des demandes et incidents transverses - Participer aux réunions de coordination avec les équipes partenaires et assurer le suivi des actions - Communiquer de façon claire et professionnelle avec les différents interlocuteurs métier (Finance, RH, Ops, Marketing) pour comprendre leurs besoins et y répondre efficacement. Nos engagements - Un parcours d'intégration progressif. - Des avantages RH non négligeables (jours de congés supplémentaires offerts, restaurant d'entreprise au siège). - Des avantages exclusifs au sein de nos établissements Adagio, mais aussi de l'ensemble du réseau Accor et Pierre & Vacances Center Parcs (tarifs collaborateurs dans tous nos établissements, salle de sport au siège, CSE). Notre credo Contribuer à l'évolution de tous nos collaborateurs, pour avancer ensemble au service de la marque Adagio. Envie d'en savoir plus ? Rencontrons-nous ! PROFIL : Formation & Expérience - Bac +2 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information, gestion de projets SI ou équivalent - 2 ans d'expérience dans un poste similaire : support applicatif, administration d'outils SI - Expérience dans un environnement multi-applicatifs et multi-métiers fortement appréciée Compétences techniques - Maîtrise avancée de Microsoft Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques, mise en forme conditionnelle, Power Query apprécié) - Connaissance fonctionnelle de l'Active Directory (utilisateurs, groupes, synchronisation) - Notions d'administration Azure AD / Entra ID : création d'applications, SSO (SAML, OIDC), gestion des accès - Sensibilité aux échanges par API (compréhension des flux REST, outils de test type Postman, lecture de logs) - Notions de RPA grandement appréciés (type N8N, PowerAutomate, ) - À l'aise avec les outils ITSM / ticketing (ServiceNow, EasyVista, ou équivalents) - Bonne pratique des suites collaboratives Microsoft 365 (Teams, SharePoint, etc.) Compétences comportementales - Esprit analytique développé : capacité à structurer un problème, à analyser des données et à en tirer des conclusions actionnables - Grande autonomie et sens des responsabilités : capable de gérer son périmètre de façon indépendante et de prendre des initiatives - Excellentes qualités relationnelles et de communication : l'aisance à l'écrit comme à l'oral est indispensable pour les échanges avec les partenaires - Sens aigu du multi-tâches et multi-métiers :