POSTE : Assistant Commercial H/F DESCRIPTION : Au sein du service commercial, vous assurez le suivi administratif et commercial des commandes clients ainsi que la gestion des devis et des litiges. Gestion des commandes - Enregistrer et suivre les commandes clients - Vérifier les informations contractuelles (références, quantités, délais) - Confirmer les délais de livraison - Assurer le lien avec les services approvisionnement, production et comptabilité - Gérer les acomptes, factures pro-forma et déblocages de commandes - Suivre les dossiers en attente et les codifications produits Gestion des devis - Identifier les besoins clients - Réaliser les devis en respectant les conditions tarifaires - Assurer le suivi et les relances des devis - Mettre à jour les bases de données clients - Coordonner les demandes spécifiques avec les services techniques Gestion des litiges - Ouvrir et suivre les dossiers litiges - Établir les demandes d'avoir et refacturations - Organiser les commandes de remplacement Relation client - Assurer l'accueil téléphonique - Conseiller les clients au premier niveau - Garantir une qualité de service optimale . PROFIL : Profil recherché Formation Bac +2 type Assistant(e) Commercial(e), ADV ou Gestion PME/PMI. Compétences attendues - Maîtrise des outils bureautiques et Pack Office - Bonne gestion administrative et commerciale - Sens du service client - Organisation et rigueur - Réactivité et autonomie - Bon relationnel et esprit d'équipe Une connaissance d'un ERP type Axapta est un plus.