Contexte L'entité « Pilotage et Tests Relation client et réseaux » supervise le contenu et la réalisation de la mission. Le périmètre couvre les domaines suivants : ? Gestion et pilotage des flux clients (espace documentaire prospects, téléphonie, SMS, mails) ? Évolution du référentiel des documents d'assurance ? Développement et implémentation d'un outil de création de formulaires et des workflows associés Un biseau d'intégration est organisé jusqu'au 10 juillet 2026 avec les responsables des études. Une forte charge est anticipée sur septembre et octobre. La durée de la mission pourrait s'étendre jusqu'à 3 ans selon l'évolution du portefeuille projet. Rôle et responsabilités principales Support opérationnel aux pilotes SI de l'entité Prise en charge du pilotage et des chiffrages des études menées en amont des projets Coordination des équipes projet, pilotes techniques et référents métiers Garantie du bon aboutissement des projets conformément aux engagements de lancement Pilotage d'un ou plusieurs projets SI et/ou Entreprise dans leurs dimensions management et conduite de projet Proactivité dans la gestion des points de blocage et créativité dans les solutions proposées Communication régulière auprès des nombreux acteurs parties prenantes Livrables attendus Chiffrages et études d'avant-projets Plans de pilotage et reporting projets Supports de coordination et de gouvernance projet Livrables de suivi d'avancement (jalons, risques, décisions)