Dans le cadre du rapatriement d?une activité de support utilisateur vers un site stratégique, nous recherchons des techniciens Service Desk bilingues anglais pour intégrer une équipe dynamique, avec une collaboration étroite avec le support de proximité. Ces profils auront un rôle clé dans la continuité de service, grâce à la mutualisation des compétences entre le Service Desk et le support local. Vos missions Assurer le support utilisateur (par téléphone, email, chat...) sur les incidents de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants (poste de travail, réseau, messagerie, applications métiers). Enregistrer, suivre et documenter les incidents dans l?outil de gestion de tickets. Maintenir une communication proactive avec les utilisateurs. Collaborer avec les équipes N2/N3 en cas d?escalade. Être en mesure de prendre en charge ponctuellement des activités de proximité en cas d'absence ou de besoin opérationnel