En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support(H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de la grande distribution.  Description? ContexteAu sein de la DSI du Groupe, le technicien support expert interviendra dans le domaine Encaissement et Monétique. Rattaché fonctionnellement au responsable du support études, il aura pour mission principale de résoudre les incidents de niveau 3 impactant les lignes de caisse des points de vente du réseau. ? Missions principalesPrendre en charge les incidents escaladés par le support de niveau 2. Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les anomalies liées à l?encaissement et à la monétique (caisses, TPE, matériel associé). Réaliser le support technique via prise en main à distance. Escalader les incidents vers les éditeurs, fournisseurs ou équipes d?études lorsque nécessaire. Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en ?uvre d?actions correctives et d?amélioration continue. Signaler les événements majeurs impactant l?activité des points de vente.