* Gestion des réservations, check-in et check-out de manière efficace et courtoise ; * Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et d'outils informatiques ; * Excellentes compétences en communication et orientation service client ; * Capable de gérer des situations difficiles ou des plaintes de manière professionnelle ; * Connaissance des procédures de facturation, d'encaissement et de clôture journalière ; * Maîtrise d'au moins une langue étrangère pour interagir avec une clientèle internationale ; * Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un service de haute qualité. * Bonne présentation * Dynamique et réactif * Bon relationnel * Patience * Souriant * Organisé * Bonne expression orale (en français et an anglais)