Votre agence Temporis Experts & Cadres Roubaix recrute un(e) Techno Coach pour une entreprise specialisee dans la relation client et l'assistance technique a distance, situee a Villeneuve-d'Ascq, a proximite du metro. Dans le cadre d'une importante campagne de recrutement, notre client recherche plusieurs collaborateurs pour une integration prevue le 01/06. Le poste est a pourvoir en CDI. Le poste : En tant que Techno Coach, vous accompagnez les clients a distance dans l'utilisation, le diagnostic et la resolution de problematiques techniques liees a leurs equipements. Vous intervenez via differents canaux de communication et apportez des solutions adaptees dans le respect des procedures de l'entreprise. Vos missions : Assistance & diagnostic technique : - Identifier les dysfonctionnements rencontres par les clients - Realiser des diagnostics a distance - Accompagner les clients dans les manipulations necessaires - Utiliser les outils de prise en main a distance si besoin Accompagnement client : - Conseiller les clients sur les solutions les plus adaptees - Organiser les suites de prise en charge si necessaire - Assurer le suivi des dossiers clients dans les outils internes Qualite & fidelisation : - Garantir une experience client positive et rassurante - Participer a l'amelioration continue des procedures - Contribuer aux objectifs de satisfaction client Profil recherche : L'entreprise recherche avant tout des personnes ayant un bon savoir-etre, une appetence pour les outils techniques et l'envie d'accompagner les clients. Une premiere experience en relation client ou support technique est un plus. Qualites attendues : - Curiosite et logique - Reactivite et adaptabilite - Sens du service - Gestion du stress - Empathie et pedagogie - Esprit d'equipe Competences : - Bonne expression orale et ecrite - A l'aise avec les outils informatiques et technologiques - Capacite d'analyse et de resolution de problemes Conditions du poste : - Contrat : CDI - Localisation : Villeneuve-d'Ascq (proche metro) - Demarrage : 01/06 - Temps plein - Horaires : Amplitude horaire du lundi au dimanche, entre 8h et 22h. Les dimanches sont payes doubles ; l'heure de 21h a 22h est majoree a 50%. - Remuneration : EUR bruts mensuels + primes mensuelles, trimestrielles et annuelles Pourquoi rejoindre ce poste ? Une formation et un accompagnement a la prise de poste Un environnement moderne et collaboratif Un metier melant relation client et resolution technique Des perspectives d'evolution dans un grand environnement service client Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Postulez des maintenant aupres de Temporis Experts & Cadres Roubaix ! L'equipe Temporis Experts & Cadres a hate de decouvrir votre candidature. Notre processus de recrutement : - Premier entretien telephonique. - Tests de positionnement en agence. - Entretien approfondi pour mieux vous connaitre et echanger sur le poste. - Rencontre avec notre client... et a vous de jouer. Envie d'en savoir plus sur nous ? Decouvrez notre univers sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/temporis-roubaix-consulting/ Expérience : Débutant accepté