L'équipe Stores & Sites est responsable de l'ensemble des changements IT physiques dans les magasins et sites, incluant la gestion des services break/fix et managed services. Au sein de cette équipe, le/la Stores & Sites Specialist assure la gestion opérationnelle quotidienne des services break/fix et managés. Orienté.e client, il/elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs engagements contractuels et que les contrats répondent aux besoins de l'entreprise, dans une logique de performance, d'efficacité et de maîtrise des coûts. Principales responsabilités Le/la Stores & Sites Specialist pilote la performance des fournisseurs intervenant sur les magasins et sites et s'assure du respect des niveaux de service. -Suivi des SLA et KPI afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers -Animation des revues de service et mise en place de plans d'amélioration -Gestion des changements contractuels, des incidents, escalades et réclamations -Analyse de la performance des fournisseurs et production de tableaux de bord et reportings -Validation et mise à jour des contrats, services et plannings d'intervention -Coordination avec les équipes internes et les fournisseurs pour assurer une collaboration efficace -Contribution à l'amélioration continue des services et à l'optimisation des coûts -Organisation de visites en magasin et prise en compte des retours terrain -Collaboration avec les équipes projets pour évaluer les impacts des changements -Gestion des stocks matériels liés au contrat break/fix