POSTE : Responsable Support Technique IT Chinois H/F DESCRIPTION : Description du poste : Responsabilités du poste : - Management d'équipe et développement des compétences Construire et piloter l'équipe locale de support IT ; définir l'organisation, planifier les activités, répartir les missions et superviser l'avancement ainsi que la qualité d'exécution, afin de garantir un fonctionnement efficace et structuré ; - Gestion des incidents complexes Prendre en charge les incidents critiques et complexes impactant les opérations locales ; coordonner les ressources nécessaires et assurer la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe ; - Pilotage des besoins métiers et gestion du backlog Centraliser et structurer les demandes d'évolution des équipes locales ; évaluer les priorités, formaliser les besoins et assurer leur transmission au siège ; mettre en place un processus complet de gestion des demandes (recueil, suivi, validation, déploiement) ; - Coordination transverse et communication Mettre en place des mécanismes de communication réguliers avec les équipes techniques du siège et les départements métiers locaux ; coordonner les ressources transverses et résoudre les éventuels désaccords afin d'assurer une collaboration fluide et efficace ; - Veille et benchmark sectoriel Réaliser des analyses comparatives des systèmes utilisés par les concurrents et acteurs logistiques en France afin de proposer des axes d'amélioration continue ; - Gouvernance et conformité IT Définir et mettre en oeuvre les politiques locales de support IT, les standards de service et les règles de sécurité ; garantir la conformité des pratiques et la bonne application des procédures. PROFIL : Exigences du poste : - Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement lié aux systèmes IT, dont au moins 1 an en management d'équipe ; - Solides compétences en leadership, capacité à structurer et développer une équipe performante, à motiver les collaborateurs et à améliorer continuellement la qualité du service ; - Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes, aptitude à coordonner plusieurs parties prenantes et à garantir la résolution complète des incidents ; - Forte capacité de coordination transverse et de communication, aisance dans des environnements multiculturels et capacité à piloter des projets complexes ; - Sens élevé des responsabilités, proactivité et forte conscience des risques ; disponibilité pour gérer les incidents majeurs en dehors des horaires standards si nécessaire ; - Excellent esprit d'équipe et capacité à instaurer des relations de travail solides avec les différents départements.