POSTE : Gestionnaire ADV Order To Cash H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son équipe Customer Service, il recrute un Chargé de Service Client pour prendre en charge le périmètre France et DOM-TOM. Rattaché au responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur principal des clients sur votre périmètre. Vous pilotez l'intégralité du cycle Order-to-Cash de la réception des commandes jusqu'à l'encaissement en garantissant qualité de service, conformité et satisfaction client dans un environnement pharmaceutique réglementé. Missions: Gestion des commandes: - Réceptionner, contrôler et saisir les commandes dans SAP - Vérifier les prérequis (références, conditions tarifaires, données de livraison et de facturation) - Piloter les reliquats et back-orders, mettre à jour les délais et quantités - Assurer un suivi proactif et une communication claire et tracée avec les clients Coordination interne: - Travailler en lien étroit avec les équipes Supply/Planning, Logistique, Finance, Ventes et Qualité - Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des scénarios de mitigation - Coordonner les expéditions avec les transporteurs et entrepôts, y compris en transport à température contrôlée - Contribuer à la facturation et au traitement des avoirs selon les règles internes Gestion des réclamations et litiges: - Enregistrer, analyser et coordonner le traitement des réclamations avec les parties prenantes concernées - Gérer les retours et constituer les dossiers litiges - Assurer le suivi des actions correctives Conformité et environnement réglementé: - Appliquer les procédures internes et assurer la traçabilité documentaire complète - Garantir la conformité GDP/GMP sur votre périmètre - Contribuer aux audits clients et aux contrôles internes Amélioration continue: - Proposer et porter 1 à 2 sujets d'amélioration par an - Participer aux évolutions ERP/CRM (tests UAT) et à la mise à jour des standards de travail Profil Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de service client, idéalement dans un environnement pharmaceutique, médical ou fortement réglementé. Une bonne connaissance des contraintes liées aux GDP/GMP et à la traçabilité des lots est attendue. La maîtrise de SAP est impérative. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office. Ce poste est orienté exclusivement sur le périmètre France et DOM-TOM : la maîtrise du français suffit, l'anglais n'est pas requis. PROFIL :