Descriptif du poste: Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille clients. Accompagnement client * Piloter l'onboarding des nouveaux clients * Assurer le suivi et la satisfaction des clients existants * Comprendre les enjeux métiers et proposer des usages adaptés de la solution Fidélisation & développement * Développer les comptes * Identifier les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe sales * Contribuer à la réduction du churn Expertise & relationnel * Être le point de contact principal des clients * Participer et animer des points de suivi réguliers (comités, webinars, formations) * Remonter les besoins clients au Product Owner (feedback terrain) Profil recherché: * Bac +4 / +5 ( IT, cybersécurité ou équivalent) * Expérience en Customer Success, Account Management ou consulting (idéalement dans le logiciel B2B / SaaS) Compétences * Très bon relationnel et sens du service client * Capacité à comprendre des sujets métiers (cybersécurité, GRC, EBIOS RM) * Excellentes capacités d'organisation et de priorisation * Aisance à l'oral comme à l'écrit Qualités * Autonomie et proactivité * Esprit analytique * Orientation résultats et satisfaction client