* Prendre en charge les demandes relatives à l’environnement informatique, aux habilitations, aux droits d’accès et aux délégations. * Analyser et qualifier les demandes des utilisateurs. * Soumettre les demandes aux validations nécessaires et assurer leur transmission aux équipes techniques concernées. * Assurer le suivi des demandes et des incidents jusqu’à leur résolution. * Communiquer régulièrement avec les utilisateurs et les différents intervenants sur l’avancement des traitements. * Participer à la coordination et à la résolution des incidents critiques lorsque nécessaire. * Veiller à la bonne exécution des actions correctives et des demandes de service. * Accompagner et orienter les utilisateurs vers les interlocuteurs appropriés selon les besoins. * Assurer la gestion des arrivées, mobilités et départs des collaborateurs en matière d’habilitations et de droits d’accès. * Maintenir les outils de suivi et la documentation associée. * Expérience de 4 à 5 ans en support utilisateurs et/ou gestion des habilitations * Bonne maîtrise d’Excel * Maîtrise d’Outlook * Bonne culture informatique * Capacité d’analyse, de qualification et de priorisation des demandes * Esprit de synthèse et sens de l’organisation * Excellent relationnel et sens du service * Rigueur, autonomie et sens des responsabilités * Diplomatie, persévérance et capacité à travailler avec de multiples interlocuteurs * Esprit d’équipe indispensable * La connaissance d’un CRM métier et/ou d’environnements Mainframe constitue un atout * Une expérience acquise dans le secteur bancaire serait appréciée Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail