Description du poste : TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Missions Pérenniser et développer les ventes des services et produits des clients par email et par téléphone en réception d'appels et/ou émission d'appels. RESPONSABILITÉS Prendre les commandes des clients Renseigner les clients sur les prix et les produits Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant Compléter les litiges dans le CRM et les suivre afin de les clôturer dans les plus brefs délais Etablir les devis et prendre les commandes dans le respect des niveaux de marges autorisés Promouvoir auprès des clients l'utilisation du site e-commerce Partie ADV Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM Suivre le processus administratif des transactions Traiter les commandes reçues par fax / e-mails Faire la mise à jour des listes de prix clients Etablir les demandes d'avoir, de reprise et de refacturation avec l'accord du responsable Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis Créer les nouveaux comptes clients sous SAP et la liste de prix associés Informer les clients à propos des problèmes de logistique et/ou de crédit. Description du profil : Profil Formation & Expérience BAC+2 Commerce (BTS NRC, MUC, Techniques de ventes, etc Expérience de 2/3 ans minimum requise sur des focntions similaires. COMPÉTENCES MÉTIER Capacité à mener efficacement des appels entrants Capacité de négocier avec les clients (application du pricing) Capacité d'organiser son temps de travail et à gérer différentes tâches Bonne utilisation des outils informatiques Capacité de commercer avec les fournisseurs Capacité de coordonner les demandes clients avec les différents services (logistique, crédit, etc Spécificités appels sortants: Capacité à gérer des clients et à partager son portefeuille avec les commerciaux terrain Capacité à mener des appels sortants complexes et structurés sur un portefeuille de clients définis Capacité à anticiper les besoins et attentes