POSTE : Techniciens Support Informatique H/F DESCRIPTION : Nous recherchons donc des futurs collaborateurs ayant des compétences informatiques dont les principales missions seront : - Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). - Analyser et formaliser la demande du client - Réaliser un premier diagnostic à distance - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion - Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers. Mission principale : - Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution. Activités confiées au salarié : - Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service", - Traitement et suivi de demandes, assistances & services, - Résolution de problèmes. Prime variable + titres restaurant PROFIL : Autodidacte et passionné(e) par l'informatique Ou Formation supérieure en informatique (ex : Bac Pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste ! Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MySQL, Oracle. Qualités : - Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit) - Curieux - Rigoureux / méthodique - Esprit d'équipe