Description du poste : Vous êtes intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : - Intégré aux équipes de la Direction du service voyageurs et des relations territoriales, vous serez garant de la qualité, la complétude et la mise à jour de l'information voyageur et de la bonne gestion des espaces d'informations voyageurs : - Vous définissez la politique qualité et assurez son déploiement dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction des voyageurs - Vous pilotez les contrôles qualités et les audits internes en s'appuyant sur les indicateurs et les procédures de contrôle pour s'assurer du respect des exigences contractuelles - Vous formalisez et animez les processus de qualité de service, notamment en concevant des outils de mesure et de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs, enquêtes clients) - Vous reportez à notre client Ile de France Mobilité et échangez avec sur l'amélioration des processus autour de la qualité de service - Vous sensibilisez les équipes en animant la qualité de service et aidez à la formation des collaborateurs - Vous organisez les événements dédiés à la qualité de service (journée QS.) - Vous mettez en place, suivez les indicateurs et construisez des plans d'actions pour améliorer les résultats - Vous vous assurez de la bonne mise en œuvre de l'information voyageurs, dans le respect du contrat - Vous assurez le management de l'équipe et gérez les équipes Qualité de service Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un CDI, des formations, des évolutions de carrière - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert - Des collaborateurs motivés - L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens - Un métier qui a du sens et de l'utilité Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous ! Description du profil : Vous avez : - Bac +4 / Bac +5 - Minimum 5 ans d'expérience - De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité - Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : - Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition - Vous possédez une bonne expérience en gestion de projets - Vous êtes un bon communicant et une bonne capacité relationnelle - Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles vous permettront de réussir dans ce poste