RESPONSABILITÉS : Pour notre client spécialisé dans le domaine bancaire, vous serez amené(e) à accomplir les tâches suivantes : - Gestion du standard (appels entrants) - Transmission des communications téléphoniques aux services concernés - Application des process qualité - Hotline de 1er niveau : traitement des mails et des incidents, planification d'interventions Le poste est à pourvoir dès maintenant dans le cadre d'un CDI à temps complet (35 h) du lundi au vendredi : 9h10-12h30 / 13h20-17h10. Le poste est situé à Nantes (44300). Une formation de 2 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : - 11.88 € brut/heure + primes (dont ponctualité de 100€ brut/trimestre proratisée) +0,25 ct au bout de 4 mois + prime 40€brut/mois si objectif qualité atteint. - Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun) - Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté Processus de recrutement : - Pré-entretien téléphonique - Entretien physique avec un chargé(e) de recrutement - Entretien avec le manager - Rencontre avec le client PROFIL RECHERCHÉ : Vous avez une excellente élocution, votre sourire s'entend ! Votre aisance relationnelle vous permet d'être à l'écoute des besoins du client. Vous vous épanouissez en équipe et avez un état d'esprit positif.