Répondre aux demandes des clients et de la Force de Vente, les renseigner et les conseiller. Analyser les demandes de prix : -Elaborer l'offre produit standard sous forme de pro-forma. -Transmettre à la cellule Outils Spéciaux les demandes hors catalogue. Préparer les dossiers client : ? Rassembler les informations et documents nécessaires à l'ouverture d'un compte client. ? Transmettre le dossier au service comptabilité puis au responsable du service client et en assurer le suivi. ? Saisir les données dans l'ERP. Suivre les commandes : - Réceptionner les commandes des clients, les vérifier et les enregistrer. - Intégrer et traiter les commandes EDI. - Renseigner les clients sur les commandes en cours et répondre à leurs questions. - Préparer les documents nécessaires pour les expéditions hors UE et pour les DOM TOM en relation avec le service transport. -Traduire des documents sur demande. -En collaboration avec la comptabilité, traiter les litiges de paiement. -Classer les bons de commande et de préparation. -Traiter les réclamations client -Réceptionner, enregistrer dans la base de données et traiter les réclamations des clients (produit manquant, problème de livraison, problème de tarification, problème qualité, erreurs de saisie, ...). -En fonction de la nature et du montant de la réclamation, orienter le dossier vers les services ou personnes concernées pour traitement et/ou visa. -Organiser le retour des marchandises et établir l'avoir, le cas échéant. Autres missions : -Renseigner et conseiller les clients sur les produits. -Gérer les appels entrants. -Archiver les documents commerciaux. -Participer à la formation des nouveaux arrivants. -Prendre le relais de son binôme en cas d'absence. -Traiter les carnets de commande. -Etablir des statistiques sur demande. Autonomie : -Dans l'application des procédures et instructions en vigueur. -Organisation libre des tâches à exécuter dans le respect des différents délais légaux et contractuels Communication : -En lien avec tous les services de l'entreprise -En lien avec les commerciaux et les clients Connaissances requises : -Niveau Bac+2 commerce international ou expérience significative dans un emploi similaire. -Bonnes connaissances techniques des produits -Maitriser les outils informatiques -Maîtriser les techniques commerciales -Maîtriser des langues étrangères : anglais courant + 2e langue