POSTE : Coordinateur·trice SAV H/F DESCRIPTION : - Gérer les flux de pièces SAV : gestion des retours fournisseurs (RMA), suivi des garanties, FOC (Free Of Charge) et des disponibilités des pièces en coordination avec les ADV et la logistique. - Coordonner les opérations SAV : assistance aux ingénieurs de service dans la gestion des ordres de travail, aide à la planification des interventions inter-filiales et fournisseurs (installation, maintenance, réparation, étalonnage). - Assurer le suivi administratif et contractuel : mise à jour des données SAV dans l'ERP, suivi des contrats de maintenance et occasionnellement aide à la préparation des offres de prix. - Être l'interface SAV : coordination des échanges avec les clients, filiales et équipes commerciales (interventions, installations, formations, contrats). - Suivre l'activité et la performance SAV : reporting, indicateurs clés et participer à l'amélioration continue des processus (exemple : contribuer à la mise en place et au suivi d'un système de Ticketing). - Durée hebdomadaire de travail : 37,30 heures - Rémunération : entre 35 000€ et 42 000€ annuel brut sur douze mois selon profil - Avantages sociaux : tickets restaurant, mutuelle isolée prise en charge à 100% par l'employeur, chèques vacances, chèques CESU, prime de participation, plan d'épargne entreprise, participation à l'abonnement sportif PROFIL : - Formation Bac +2/3 en maintenance industrielle, logistique ou commerce international. Une expérience confirmée en coordination de service, gestion de projet ou administration du support client/SAV est indispensable. - Maîtrise des processus SAV et des flux aprèsvente - Connaissance d'outils de gestion* et de Ticketing (ERP, CRM, bases SAV, reporting) - Gestion administrative et contractuelle - Connaissances en commerce international et import/export - Maîtrise du Pack Office - Anglais professionnel opérationnel (lu, écrit, parlé)