Vos missions sont les suivantes : * Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing) * Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets) * Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients) * Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes) * Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents * Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents * Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances) * Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques » * Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service * Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations * Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions * Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support * Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support * Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin Stack technique : * Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc.) * Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs * Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...), * Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) * Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, .) * Services de messagerie (Postfix, Zimbra, .) * VOIP (Xivo, 3CX) Ce qu'il vous faut pour réussir : * Un Bac +2 dans l'environnement informatique * Une première expérience réussie sur un poste similaire * Autonomie, rigueur, organisation et sens du service