Description du poste : En véritable relais entre les utilisateurs et les équipes IT, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs. Vous interviendrez sur des sujets variés allant du support technique quotidien à la participation à des projets transverses. Vos missions :***Fournir un support technique de qualité (matériel, logiciel, gestion des accès, sécurité des comptes utilisateurs). * Assurer la maintenance, le dépannage et la configuration des équipements informatiques et périphériques. * Gérer les demandes via un outil de ticketing. * Prioriser les incidents urgents et collaborer avec les équipes IT et sécurité pour le rétablissement des services. * Participer activement à l'amélioration continue des processus et de la documentation technique. * Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes pour garantir une expérience utilisateur optimale. * Offrir un support de proximité (ou à distance) avec une approche orientée service. Description du profil : Votre profil :***Première expérience en support IT (poste de travail, environnements Windows/Mac, outils collaboratifs, Active Directory, etc.). * Solides compétences en résolution de problèmes techniques et en communication. * Connaissance des environnements ITIL et des outils de ticketing. * Esprit d'équipe, rigueur et sens du service client. * Anglais professionnel requis (échanges fréquents avec des équipes internationales). * Capacité à documenter, formaliser et transmettre les bonnes pratiques.