Descriptif du poste: Au sein d'une équipe dynamique composée de techniciens (niveaux 1 à 3) et d'experts, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients grâce à votre gestion rigoureuse et autonome des incidents : Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements techniques (matériel ou logiciel). Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils métiers et ERP comptables via téléphone ou prise en main à distance. Escalader les tickets aux collaborateurs compétents en cas de problématiques complexes. Conseiller les utilisateurs tout en leur proposant des solutions adaptées. Alimenter et suivre les outils de gestion d'incidents jusqu'à leur résolution complète. Package salarial composé d'un fixe sur 12 mois + télétravail + mutuelle + RTT + réfectoire + TR + primes Profil recherché:   Vous disposez d'une expérience sur la partie métier Comptable et appréciez la relation client OU vous avez une expérience de Technicien support IT avec une expertise en comptabilité. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, adressez moi votre CV et échangeons !