• Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement. • Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation. • Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales. • Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation. • Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience. • Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception. • Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client. • Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée. • Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité. • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie. • Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement. • Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.