- Veiller au bon déroulement du séjour des clients et garantir une expérience personnalisée conforme aux standards de l'établissement. - Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour et assurer leur suivi jusqu'à leur parfaite réalisation. - Conseiller les clients et organiser des prestations sur mesure : activités, restaurants, transferts, événements, réservations et expériences locales. - Développer une relation privilégiée avec les clients afin d'anticiper leurs besoins et contribuer à leur fidélisation. - Assurer le suivi et la mise à jour des préférences clients afin de personnaliser leur expérience. - Coordonner les arrivées et les départs des clients en collaboration avec la Réception. - Assurer la coordination des voituriers, bagagistes et chasseurs afin de garantir la fluidité du parcours client. - Assurer une communication permanente avec l'ensemble des services de l'établissement afin de garantir une expérience client cohérente et personnalisée. - Développer et entretenir un réseau de partenaires et prestataires locaux de qualité. - Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et assurer le suivi administratif lié à l'activité de la Conciergerie. - Assurer le suivi des encaissements et des opérations administratives liées aux prestations de Conciergerie selon l'organisation de l'établissement. - Se tenir informé de l'actualité locale, des événements, activités et nouveautés de la destination afin de conseiller au mieux les clients.- Expérience confirmée sur un poste similaire, au sein d'un établissement haut de gamme. - Excellente culture du service, de l'expérience client et de la satisfaction client. - Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication. - Sens développé de l'anticipation et capacité à personnaliser l'expérience client. - Bonne connaissance de la destination, de ses acteurs locaux et des prestations haut de gamme. - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et efficacité. - Sens de l'organisation, autonomie et gestion des priorités. - Réactivité et capacité à trouver des solutions adaptées aux demandes des clients. - Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité. - Bonne culture générale et intérêt pour l'univers du luxe, du tourisme et de l'art de vivre. - Excellente présentation et posture professionnelle. - Maîtrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une troisième langue est appréciée. - Maîtrise des outils informatiques et logiciels liés à l'activité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Ce que nous vous offrons : - Logement partagé, confortable et convivial (participation de 150 euros en chambre partagée) - Uniforme fourni et entretenu - Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes - Restaurant du personnel - 2 jours de repos par semaine - Prime spécifique pour les collaborateurs non logés - Heures supplémentaires récupérées et/ou payées - Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison - Formations et ateliers internes - Parcours d'intégration stagiaire - Engagement possible au sein des projets RSE - Perspectives d'évolution au sein du groupe Maisons Pariente - Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire - Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez-vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver. Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.