Description du poste : Vos missions: Apporter des conseils à distance en prévention sociale et santé, permettant de répondre et d'accompagner la situation particulière du bénéficiaire tout en portant l'image du client. Ecouter, analyser la situation et adapter sa posture (voix, tonalité, empathie.) à la situation singulière de son interlocuteur Questionner et reformuler pour réaliser un diagnostic situationnel complet : professionnel,personnel Identifier la problématique et les besoins cachés Enregistrer dans le système d'informations l'ensemble des informations permettant la traçabilité des données Réaliser le traçage maximum afin d'assurer la continuité dans le traitement des dossiers individuels Détecter les besoins lors des appels sortants notamment dans le cadre de campagne Salaire 2050 euros brut par mois + TR 8.90 euros + mutuelle + participation + intéressement Description du profil : 2 ans d'expériences dans une fonction de relation à distance Connaissances sociales exigées Outils bureautiques exigés Techniques de gestion des conflits