Vos missions Nous recherchons un Incident Manager en CDI chargé de piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification au retour à la normale. En première ligne lors des situations critiques, vous animez les cellules de crise, coordonnez les équipes techniques, assurez une communication transparente auprès du client et pilotez les analyses post-incident (RCA) ainsi que l'amélioration continue des processus ITIL. Gestion des incidents majeurs : Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal. Coordination technique : Coordonner les équipes techniques (infrastructure, applicatif, sécurité) et gérer les escalades. Gestion de crise : Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique. Communication : Assurer une communication claire et transparente auprès du client et des parties prenantes. Respect des SLA : Garantir le respect des SLA et la qualité de la gestion des incidents. Analyse post-incident (RCA) : Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs. Amélioration continue (ITIL) : Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents (ITIL). Reporting : Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management. Incident Management : 5 à 10 ans d'expérience en gestion d'incidents sur des environnements complexes / grands comptes. ITIL : Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades (certification ITIL appréciée). Coordination