Description : Sous la responsabilité du Responsable Applications & ERP, vous assurerez le support opérationnel de premier niveau (N1) et de deuxième niveau (N2) auprès des utilisateurs de l'ERP et des applications connexes, garantirez la continuité des activités métiers et accompagnerez la transition de Navision vers Business Central. VOS PRINCIPALES MISSIONS : SUPPORT FONCTIONNEL ERP (NIVEAU 1 & 2) * Répondre aux demandes quotidiennes des utilisateurs sur Navision et Business Central et applications connexes. * Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux modules ERP (finance, supply chain, production, achats, ventes). * Escalader les problèmes complexes au Responsable Applications & ERP ou aux éditeurs/Intégrateurs (via les contrats de TMA signés avec Pommier) si nécessaire. * Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne. ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS * Former et assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités ERP et applications connexes. * Rédiger des guides pratiques et procédures pour faciliter l'autonomie des équipes. * Être un relais de proximité pour améliorer la satisfaction et l'efficacité des utilisateurs. PARTICIPATION AUX PROJETS ERP * Contribuer aux phases de migration de Navision vers Business Central (tests, validation, support). * Participer aux recettes fonctionnelles et aux déploiements. * Identifier les améliorations possibles et remonter les besoins métiers. GESTION DES TICKETS ET REPORTING * Prendre en charge les tickets via le système de gestion centralisé (dispatcher). * Respecter les SLA définis et assurer un suivi régulier des demandes. * Produire des rapports sur les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Profil recherché : Issu(e) d'une formation BAC+2 en informatique de gestion ou systèmes d'information, vous justifiez d'une expérience de 2 À 5 ANS sur un poste lié au support, à l'administration ou à l'exploitation d'un ERP, idéalement dans un environnement industriel ou logistique. Vous maîtrisez les ERP, notamment Microsoft Dynamics Navision et Business Central, et disposez d'une bonne compréhension des processus métiers (finance, supply chain, production, gestion commerciale). Vous avez une expérience en support utilisateurs N1/N2, gestion des incidents et participation aux projets ERP (tests, recettes, déploiement, migration). À l'aise dans des environnements multi-sites et multi-utilisateurs, vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un fort sens du service. Votre esprit d'équipe, votre capacité d'analyse et votre réactivité vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs et de contribuer à l'évolution du système d'information.