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Manager équipe Centre d'appel - CDI - F/H (H/F) 59 - ERINGHEM
Offre n° 4276200
Manager équipe Centre d'appel - CDI - F/H (H/F)
59 - ERINGHEM - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Envie d'avoir un travail avec du sens et une forte dose de responsabilité ? Rejoignez AlterEos ! Plus grande entreprise adaptée des Hauts de France, prestataire de services, nous valorisons l'emploi de personnes qui font face à des défis liés au handicap en leur offrant des opportunités de carrière. Nous recrutons un(e) manager d'équipe au sein du Centre de Relations Clients en CDI (F/H). Missions principales : Management d'équipe : * Animer une dizaine de téléconseillers, définir les axes de développement et accompagner leur montée en compétences * Informer son équipe sur les performances projet, * Réaliser des évaluations qualité sur des appels et des messages écrits, * Participer à la formation initiale et continue. Pilotage de l'activité & des flux : * Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires, * Suivre, reporter, consolider et rendre compte des indicateurs * S'assurer du respect des procédures sur son périmètre, * Gérer le planning, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires, * Résoudre les incidents de production, Gestion de la relation du client donneur d'ordres : * Participation aux CoProd, CoPil, Calibrages * Assurer les éléments administratifs du projet, Profil : Vous avez une première expérience de management d'équipe (superviseur / manager client et services, coordinateur d'équipe) d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un centre de relations Clients, une bonne compétence en communication, analyse et reporting et vous êtes force de proposition. Vous souhaitez vous investir dans une entreprise fière de ses valeurs sociales, riche de son capital humain, forte de sa qualité de service ? Transmettez nous votre CV et lettre de motivation. Type d'emploi : CDI Rémunération : 23 000,00€ à 28 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
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