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Responsable d'Équipe F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 4279429
Responsable d'Équipe F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Descriptif du poste: En tant que Responsable d'Équipe, vos missions seront de : * Suivre et analyser les indicateurs de performance du service, * Vérifier et analyser les demandes des clients et les réponses fournies, * Garantir un service de qualité et veiller à la satisfaction des clients, * Mettre en place des actions correctives et ajuster les processus pour améliorer les performances et la satisfaction client, * Accompagner les conseillers clients lors des appels et fournir un coaching de proximité, * Suivre les améliorations issues des séances de coaching, * Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'optimisation des processus, * Identifier et exploiter les opportunités commerciales, * Suivre les objectifs de fidélisation et de satisfaction client, * Proposer des améliorations pour l'organisation et la gestion quotidienne, * Fixer des objectifs, évaluer les membres de l'équipe et élaborer des plans d'action pour les développer, * Former, animer et guider l'équipe, en promouvant l'autonomie et le développement des compétences, * Participer et suivre les réunions de suivi de gouvernance, * Superviser la qualité du service fourni par les partenaires et le déroulement des opérations, * Suivre les indicateurs de performance et assurer le respect des engagements. Profil recherché: Vous avez une expérience dans le management, dans un domaine tel que la finance, le commerce, la relation client. Vous êtes orienté client, avez un sens de l'écoute et savez donner une direction à un service.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : 45 - 50 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités des services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
PAGE PERSONNEL
Page Personnel Banque et Activités de Marché identifie les meilleurs talents dans son domaine d'activité afin de répondre aux besoins ciblés de ses clients. Nous intervenons sur les fonctions financières (Opcvm, Surfi) mais également les fonctions commerciales et marketing (Téléconseiller, Conseiller Clientèle) et les fonctions transverses (back-middle office, KYC, risques, Analyste Crédits). Notre client, une structure de financement internationale de renom, recherche un R...
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