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Services and Fleet Management Advisor - Anglais, Italien F/H - Logistique (H/F) 69 - LYON 09
Offre n° 4298956
Services and Fleet Management Advisor - Anglais, Italien F/H - Logistique (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 septembre 2024
Descriptif du poste: Vous serez responsable de définir le processus et de mettre en œuvre les actions suivantes en alignement avec l'abonnement aux services clients : * Surveiller de manière proactive les comportements de conduite des véhicules pour optimiser la consommation d'énergie des clients et l'utilisation des véhicules (+ contribution directe à la réduction des émissions de CO2) * Utilisation des véhicules et alertes, alertes sur le fonctionnement de la flotte. * Surveiller de manière proactive toutes les activités du département de réparation et de maintenance pour optimiser la disponibilité des véhicules des clients (et l'utilisation de la flotte) * Analyser et conseiller les clients sur les actions identifiées * Coordonner les actions avec l'interlocuteur client unique (gestionnaire de flotte) et avec l'atelier de réparation ou les partenaires * Responsable de l'exécution des actions et des performances du service (performance énergétique et disponibilité des véhicules, performance du TCU, etc.). Les KPI et mesures seront définis avec les clients. * Fournir un rapport mensuel aux clients pour partager les progrès des KPI, prouver la valeur du service et inciter le client à agir. Partager les rapports avec les équipes commerciales et opérationnelles des clients. * Veiller au respect des fonctionnalités et des prix négociés dans l'exécution des contrats et émettre des bons de travail aux prestataires de services, ateliers de réparation ou partenaires. * Contrôler la facturation des prestataires de services ou partenaires ainsi que leur respect des conditions négociées, et évaluer leur qualité de service. * Gérer les réclamations des clients et proposer des actions correctives à mettre en œuvre. * Dans un second temps, il/elle pourra être amené(e) à développer son équipe pour soutenir les nouveaux clients dans un service proactif équivalent. Profil recherché: · Orienté vers la relation client. · Nécessite une communication avec la direction. · Structuré(e) et bien organisé(e). · Des compétences en coaching peuvent être attendues pour soutenir le travail de son équipe opérationnelle potentielle. · Expérience avérée en gestion de projets et conception de processus. · Capable de démontrer une expérience réussie dans l'après-vente et le travail en BtoB. · Expérience avérée dans un environnement international et des cultures variées. · Capacité à travailler collectivement en équipe, de manière transversale et interfonctionnelle. · Orienté(e) vers les résultats commerciaux et les objectifs. · Compétences analytiques. Cet employé(e) est un expert reconnu dans la relation client et l'orientation service, généralement acquis par une formation avancée et une expérience professionnelle. Ce poste nécessite au moins 10 ans d'expérience dans un poste équivalent ou une expérience encore plus pertinente pour le soutenir dans ce rôle. Ce poste nécessite de parler en italien et en anglais. Le poste peut être basé sur Lyon ou Paris.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A partir de 80 k€ brut annuel
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 10 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
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