Nous recherchons pour le compte de notre client... un Chargé des relations partenaires (F/H).Chargé des relations partenaires est le contact clé privilégié des stations-service Partenaires. Votre tâche principale est d'assurer un support opérationnel optimal et une qualité de service irréprochable face à leurs demandes entrantes. Gestion des Demandes Partenaires : - Traiter de manière personnalisée et réactive toutes les demandes opérationnelles (appels, e-mails) des stations (enseignes de retail). - Analyser et traiter les réclamations (ex : facturation, remboursement) en mettant en place les actions correctives. - Gérer l'envoi du matériel promotionnel (PLV) aux stations. - Pilotage et Administration du Réseau : - Suivre et mettre à jour les données des partenaires dans le back-office pour garantir le bon déroulement opérationnel (affiliation, transfert/modification de contrat, création ou fermeture de sites). - Développer le réseau d'acceptation des cartes carburant (mono et multi-enseignes) en assurant leur implémentation technique. Relations et Collaborations Clés Le rôle implique une forte collaboration transversale, à la fois en interne et en externe. Rattachement Hiérarchique : Directement au Superviseur Équipe Partenaires. Collaboration Interne : - Travail de proximité avec l'Équipe Partenaires pour soutenir le développement du business des Enseignes. Interaction avec toutes les équipes internes en France et en Allemagne (exploitation/IT, finance, marketing, commercial) pour la gestion des litiges et l'intégration des partenaires.