Contribuer à l'efficacité et à l'innovation des systèmes d'information de l'entreprise.   Acquérir des compétences pratiques, techniques et organisationnelles pour devenir un professionnel capable de gérer des projets informatiques et de maintenir des systèmes en condition opérationnelle.   Soutenir la stratégie digitale de l'entreprise tout en permettant à l'alternant de se former dans un contexte de travail réel et dynamique.   - Assistance et support aux utilisateurs du SI du Groupe Pochet, - Maintenir à jour les fiches d'incidents sur SAMI, - Catégoriser les tickets d'incidents (information, réclamation, assistance...), - Intervenir en assistance et réparation (support de niveau 1 sur les aspects techniques, applicatifs et/ou fonctionnels), - Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration, - Ordonnancer le déroulement des travaux, - Assurer le transfert des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (Equipe exploitation, infrastructure, autres équipes DSI ou métiers etc.), - Assurer le suivi et la mise à jour de la documentation, - Assurer la mise à disposition du matériel informatique aux collaborateurs (PCS, imprimantes, téléphones, salles visioconférence, petits matériels .), - Assurer des interventions sur site et les astreintes selon le calendrier ou les urgences identifiées. - Assurer l'amélioration des compétences informatiques des utilisateurs - Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles courants, - Maîtrise de la résolution de problèmes matériels et logiciels, - Capacité à installer, configurer et mettre à jour des logiciels et des pilotes, - Familiarité avec les périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.), - Connaissance des processus standard de gestion d'incidents et problèmes - Bonnes capacités relationnelles et pédagogiques - Esprit logique * Rémunération selon niveau d'études et grille légale. * Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% * Accès aux avantages du Groupe (Intéressement, CSE, Titres restaurant etc.).