Rattaché(e) au responsable Consulting, vos principales missions seront de : - Recueillir, identifier et d'analyser les demandes hotline des clients - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels SAGE (paie, gestion comptable) - Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques de la paie et de la comptabilité - Collaborer avec l' équipe consulting pour améliorer les solutions proposées - Suivre et documenter les interventions dans le système de gestion des incidents - Assurer une veille technologique sur les évolutions des solutions SAGE - Bac+2 minimum en comptabilité, paie, ou équivalent - Une première expérience en support client, idéalement en hotline serait un + - Maîtrise des logiciels Sage, notamment Sage Paie et Comptabilité - Solides compétences en gestion de la paie et en comptabilité - Capacité à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels - Excellentes aptitudes en communication et relation client - Fort esprit d'équipe et capacité d'adaptation - Sens aigu du service client et orientation solution - Grande rigueur et organisation dans le travail - Volonté de se perfectionner et de se former continuellement